Administrar páginas públicas de empresa y confianza

El área Información pública está disponible solo para un administrador del sistema verificado. Administra las páginas revisadas de Customer Help en /about, /contact, /privacy, /terms, /security y /pricing, además de sus versiones en español bajo /es/.

El producto incluye valores bilingües factuales. Una versión personalizada publicada sustituye el valor correspondiente y permanece activa hasta que se actualiza de nuevo. Este editor administra información de la plataforma Customer Help, no la página de marca o ubicación de un negocio.

Customer Help carga el editor de Información pública solo después de que un administrador del sistema autorizado abre esta área. Se muestra un estado de carga mientras se solicitan el editor y los campos publicados actuales. Así, el editor no forma parte de la descarga inicial del portal para quienes no lo usan.

Elegir la página

Página — Selecciona Acerca de, Contacto y soporte, Privacidad, Términos, Seguridad o Planes y precios. Los enlaces de vista previa abren las versiones publicadas en inglés y español. Cambiar el selector no guarda ediciones sin terminar.

Usa cada página para su propósito:

• Acerca de explica el producto y su práctica de revisión sin inventar historia, oficinas, número de clientes ni premios.
• Contacto y soporte dirige a canales monitoreados. No publiques correo, teléfono ni promesas de servicio que no tengan atención activa.
• Privacidad describe prácticas actuales del producto. No debe presentarse como política legal completa sin los datos legales aprobados necesarios.
• Términos ofrece un resumen operativo y no debe sustituir ni contradecir un acuerdo aplicable.
• Seguridad describe controles implementados. No afirmes certificaciones, cumplimiento, disponibilidad, residencia de datos ni prácticas de pruebas sin evidencia.
• Planes y precios explica el modelo de facturación. Los importes, disponibilidad, cantidades y prorrateos actuales del portal con sesión iniciada siguen siendo la fuente autorizada.

Editar ambos idiomas

Los campos en inglés y español se guardan juntos para que las alternativas de idioma públicas no se separen.

Título de la página — Escribe el H1 visible y la base de los títulos de búsqueda y redes sociales, hasta 90 caracteres.

Descripción para búsqueda — Redacta un resumen factual de 50–200 caracteres para búsqueda y redes sociales.

Antetítulo — Agrega la etiqueta breve de categoría sobre el título, hasta 60 caracteres.

Resumen de la página — Explica el propósito en 30–320 caracteres. Aparece directamente debajo del título.

Revisado por — Indica el equipo responsable o revisor aprobado. No ingreses una organización ni credencial sin verificar.

Última revisión — Elige la fecha en que se revisaron realmente las afirmaciones publicadas. La fecha aparece en la página. Al guardar también se registra la hora real de publicación que usa el sitemap.

Contenido (Markdown revisado) — Usa encabezados ## o ###, párrafos, listas, **texto en negritas** y enlaces. Los enlaces deben ser rutas del mismo sitio, URL HTTPS o direcciones mailto:. Se rechazan HTML sin procesar, protocolos inseguros, contenido vacío y contenido demasiado grande. El renderizador escapa el texto antes de crear marcado aprobado.

Publicar

Publicar ambos idiomas — Valida y publica de inmediato las versiones en inglés y español. No es una acción de borrador. Revisa las afirmaciones legales, de privacidad, seguridad, precios y contacto antes de seleccionarla.

Customer Help registra en el historial de auditoría al administrador del sistema, la hora de publicación, la página, los idiomas y los nombres de campos cambiados. No copia el contenido completo en ese evento.

Las páginas publicadas reciben URL canónica, hreflang recíproco para inglés y español, información estructurada, Content Signal pública, negociación Markdown y lastmod exacto en el sitemap. El pie de la página de inicio y de las funciones enlaza estas páginas y el Centro de ayuda.

Permisos y visibilidad

• Solo un administrador del sistema puede abrir o actualizar el editor.
• El editor y sus respuestas son privados, noindex y usan la Content Signal restrictiva.
• El contenido guardado se vuelve público de inmediato. Nunca pegues credenciales, conversaciones privadas, datos de clientes, fuentes sin publicar ni detalles internos de incidentes.
• Si el almacenamiento de publicación no está disponible temporalmente, los valores revisados siguen públicos, pero no se puede guardar.

Solución de problemas

• Información pública no está disponible: vuelve a iniciar sesión y confirma que la cuenta sea administradora del sistema.
• No se pudo cargar el editor: selecciona Volver a intentar cuando se restablezca la conexión. La descarga fallida del editor se borra antes del nuevo intento y las demás áreas de administración del sistema siguen disponibles.
• No se pudieron cargar los campos publicados: selecciona Volver a intentar en el editor. Customer Help solicita de nuevo los campos actuales antes de habilitar la edición.
• La publicación falló: el botón de publicación vuelve a estar disponible. Mantén la página abierta, revisa el error mostrado y selecciona Publicar ambos idiomas de nuevo después de corregir el problema.
• Guardar no está disponible temporalmente: revisa Preparación de la plataforma y pide al responsable del servicio que restablezca el almacenamiento de publicación antes de intentar de nuevo.
• Se rechaza un campo: revisa la longitud, usa una fecha real YYYY-MM-DD, elimina HTML y corrige enlaces inseguros.
• La página sigue mostrando contenido anterior: recarga la URL canónica. El documento revalida y el sitemap usa una caché de cinco minutos.
• Los idiomas no coinciden: corrige ambas columnas y publícalas juntas; no uses un idioma como texto provisional del otro.