Administrar ubicaciones

Usa Ubicaciones para administrar el contacto público, las indicaciones, los horarios, los festivos, la marca asignada, la cobertura de Chat y el comportamiento de IA de cada sucursal.

Buscar una ubicación

• Buscar ubicaciones encuentra nombre, marca, dirección, teléfono y correo guardados. Sólo filtra la lista actual y no cambia la información guardada.
• Filtro de marca limita la vista a sucursales asignadas a una marca. Límpialo para volver a todas; cambiar el filtro no reasigna ubicaciones.

Edición masiva de marca

1. Selecciona Edición masiva.
2. En Seleccionar ubicaciones, marca filas visibles o Seleccionar todas las visibles. Un filtro puede ocultar otras filas; verifica el conteo antes de seguir.
3. En Marca masiva, elige el destino bajo Asignar seleccionadas a y aplica. El valor reemplaza la marca sólo en las ubicaciones elegidas.

Sólo cambian las ubicaciones seleccionadas. La reasignación mueve de inmediato una ubicación a la nueva página de marca y puede cambiar cómo aparece en Chat, Listados e IA. Revisa esas experiencias después de una edición masiva.

Detalles

Campo	Regla y consecuencia
Nombre	Nombre público para cada idioma habilitado. Si una traducción está vacía, se usa el nombre principal. Usa un nombre que los clientes reconozcan y que distinga claramente la sucursal.
Dirección	Dirección completa que reconoce el cliente. Se usa en indicaciones, búsqueda, detección de zona horaria y coincidencia con Google. Elige una dirección sugerida cuando esté disponible y verifica el texto guardado.
Enlace/listado Google	Listado público de Google para esta sucursal. Elige la ubicación correcta; no pegues un enlace privado de administración ni el perfil de otra sucursal.
Zona detectada	Zona horaria encontrada a partir de la dirección. Si dice Requiere revisión, confirma la dirección o establece una excepción antes de publicar horarios o usar funciones basadas en el tiempo.
Excepción de zona horaria	Ciudad o región opcional, como America/Mexico_City. Reemplaza la zona detectada para horarios y cobertura. Bórrala para volver a usar la zona detectada; no uses abreviaturas como CST ni un desfase fijo.

La zona horaria efectiva controla el horario semanal, las fechas festivas, la cobertura de Chat y el comportamiento de IA fuera de horario. Revisa los cuatro después de cambiar la dirección o la zona.

Páginas públicas de ubicación

Cada ubicación activa y no archivada tiene una página determinista bajo su marca asignada: /<enlace-de-marca>/locations/<id-de-ubicación>. El segmento final es un identificador opaco y estable administrado por Customer Help, no un nombre que edita el cliente, por lo que cambiar el nombre de la ubicación no cambia esa URL. La primera respuesta incluye el nombre público aprobado, dirección, contacto, horarios, festivos y enlaces de la ubicación sin exigir JavaScript del navegador para que los sistemas de búsqueda puedan leerlos.

El idioma principal permanece en la ruta sin prefijo. Una versión no principal en español comienza con /es/ y una versión no principal en inglés comienza con /en/. En un dominio personalizado principal activo, una ubicación de la marca predeterminada usa /locations/<id-de-ubicación>; una marca adicional conserva /<enlace-de-marca>/locations/<id-de-ubicación>. Allí se aplican los mismos prefijos de idioma. La URL correspondiente en customer.help redirige al dominio personalizado mientras esté activo.

Información de ubicación legible para buscadores

La página visible y su información LocalBusiness usan los mismos valores aprobados. Cuando están disponibles, incluyen el nombre traducido de la ubicación, dirección postal, teléfono y correo monitoreados, horario semanal válido y la próxima excepción festiva válida de cierre u horario modificado dentro de 30 días. La excepción usa la misma fecha, estado y horas de apertura o cierre guardadas que ve el cliente.

Las indicaciones, llamadas, correos y destinos configurados de reseñas de Google o Yelp son acciones para clientes. Los destinos de reseñas no se consideran identidades alternas de la ubicación. Los campos vacíos o inválidos se omiten. La página y su información de ubicación para clientes no publican coordenadas, IDs de Google Place ni zonas de servicio. Consulta Verificar las afirmaciones del producto.

Contacto y reseñas

• Teléfono es el número público de esta sucursal. Usa un número que tu equipo atienda, incluye suficiente información de marcación y confirma que llega al destino correcto.
• Correo es el buzón público local. Usa una dirección monitoreada y, cuando sea posible, un buzón de equipo duradero en vez de una cuenta personal.
• Enlace de reseña Google es la URL absoluta que abre Seguir. Pruébala sin sesión y confirma que inicia la reseña de esta sucursal.
• Enlace de reseña Yelp es el destino público equivalente. No debe abrir una búsqueda, perfil de personal ni otra ubicación.

Un contacto vacío elimina esa opción de la experiencia pública y puede producir una advertencia en el Panel o Listados. Si la ubicación está conectada con Google, guardar también puede actualizar el listado; confirma el resultado en Listados.

Asignación de marca

Marca asignada selecciona la única página pública que contiene la ubicación. Reasignar conserva horarios, festivos e historial, pero cambia la navegación y qué ajustes de Chat e IA se aplican; revisa esas experiencias después.

Eliminación

Eliminar una ubicación la quita de las páginas públicas y puede cambiar la suscripción, la conexión con Listados, la disponibilidad de Chat y el comportamiento de IA. Las conversaciones anteriores no se mueven a otra ubicación. Edita la ubicación si sólo necesitas corregir su información.

Eliminar también es la acción actual para dejar de publicar; no existe un interruptor de publicación separado para la ubicación. Una eliminación guardada marca la ubicación como inactiva y archivada. Su URL pública devuelve entonces una respuesta real de página no encontrada y deja los sitemaps generados dentro del objetivo de caché de cinco minutos. Los buscadores pueden seguir mostrando un resultado ya indexado hasta que vuelvan a rastrearlo.

Antes de eliminar, revisa la suscripción, Chat, IA, la conexión con Google, el acceso del equipo y los enlaces públicos.

Permisos, facturación, idiomas y visibilidad

Sólo los Administradores gestionan ubicaciones. Las ubicaciones activas determinan la cantidad base de la suscripción; Chat e IA pueden agregar los precios que se muestran en Facturación. El nombre admite traducciones. La dirección, el teléfono, el correo, los enlaces de reseña, la marca, los horarios y los festivos son visibles para los clientes.

Solución de problemas

• Zona requiere revisión: guarda la dirección completa, espera la detección o elige una ciudad o región verificada como excepción.
• No se ordena por cercanía: confirma la dirección completa y elige una dirección sugerida cuando esté disponible. Los clientes todavía pueden buscar por nombre o dirección cuando no está disponible el orden por distancia.
• Google no coincide: confirma la cuenta correcta, la dirección y el teléfono completos; no alteres una dirección válida para forzar una coincidencia.
• Reseña abre otra sucursal: sustituye la URL por el perfil exacto y pruébala sin sesión.
• No se puede eliminar: revisa Chat, IA, Listados, acceso del equipo y Facturación para esa ubicación, y vuelve a intentarlo. Si continúa sin estar disponible, contacta a soporte.