Configurar idiomas y traducciones faltantes

Customer Help admite inglés (Estados Unidos), que aparece como en-US, y español (México), que aparece como es-MX. Los idiomas públicos de tu empresa, el idioma del portal de cada usuario, la elección del visitante y las zonas horarias son ajustes distintos.

Idioma principal

Idioma principal de la empresa es el idioma predeterminado para el texto de empresa, marca, ubicación, días festivos, widgets y demás contenido para clientes. Siempre está publicado y no puede desmarcarse. Antes de cambiarlo, revisa cada traducción y página pública para evitar que aparezca contenido incompleto en el idioma equivocado.

Idiomas secundarios y orden

Idiomas publicados de la empresa controla qué idiomas adicionales pueden elegir los clientes. Marca un idioma para ofrecerlo públicamente y usa las flechas para ordenarlo después del idioma principal. Publicar un idioma no traduce el contenido; el texto que falte aparecerá en el idioma principal.

Deshabilitar un idioma adicional lo quita de la selección pública sin borrar traducciones ni preferencias guardadas. Al habilitarlo de nuevo, se restaura el contenido guardado.

URL públicas deterministas

El idioma principal de la empresa siempre usa la URL pública sin prefijo de idioma. Sólo un idioma no principal agrega un prefijo:

Idioma cuando no es principal	Prefijo	Ejemplo de marca	Ejemplo de ubicación
Español (México)	/es	/es/north-star	/es/north-star/locations/<id-de-ubicación>
Inglés (Estados Unidos)	/en	/en/north-star	/en/north-star/locations/<id-de-ubicación>

La misma regla se aplica en un dominio personalizado principal activo. Su marca predeterminada usa / en el idioma principal y /es/ o /en/ en un idioma no principal. Las marcas adicionales conservan el segmento de enlace de página después del prefijo.

Los enlaces anteriores con ?lang=en-US o ?lang=es-MX redirigen permanentemente a la URL determinista correspondiente. Cada versión publicada identifica su propia URL canónica y las alternativas recíprocas de idioma. La preferencia del navegador y una elección anterior pueden guiar al visitante a un idioma, pero no crean otra versión canónica de la misma URL limpia.

Cambiar el idioma principal de la empresa cambia cuál versión no lleva prefijo. Después de guardar, revisa marcadores, campañas, enlaces del dominio personalizado y ambas versiones de idioma. Los formatos anteriores compatibles redirigen, pero los buscadores pueden tardar en procesar la nueva relación canónica.

En las páginas públicas de marketing de Customer Help, los enlaces visibles English y Español mantienen al visitante en la página equivalente cuando esa traducción está publicada. Por ejemplo, /privacy cambia a /es/privacy y /es/features/website-chat cambia a /features/website-chat; el enlace de idioma no devuelve al visitante a la página de inicio de ese idioma.

Integridad de las traducciones

Cada fila muestra los campos traducidos frente al total de campos que contienen texto en el idioma principal, junto con un porcentaje y la cantidad que aún usa el idioma principal. El conteo incluye nombre, lema y descripción de la empresa; nombre, lema, descripción, logotipo y texto principal de cada marca; nombres de ubicaciones; y nombre y nota de días festivos. Otras áreas traducidas muestran su propio estado.

100% significa que todos los campos contados tienen contenido en ese idioma. No garantiza la calidad de la traducción, la validez de los enlaces, la adaptación cultural ni que todas las funciones opcionales tengan texto localizado. Revisa el contenido con una persona que domine el idioma.

Guardar y verificar

Selecciona Guardar cambios y después abre cada página de marca y ubicación en cada URL de idioma habilitada. El idioma elegido en la página o en un enlace compartido tiene prioridad. De lo contrario, Customer Help usa la elección anterior del visitante, la preferencia del navegador y finalmente el idioma principal de la empresa. La elección del visitante no cambia tu portal.

Idioma y zona horaria del usuario

En Perfil, Idioma del portal cambia la interfaz de un usuario. Zona horaria controla cómo se muestran las fechas y horas del portal para esa persona. Ninguno cambia las traducciones para clientes ni la zona horaria de una ubicación. La zona inicial del usuario es UTC hasta que la cambie.

El portal carga los catálogos de idioma de la interfaz cuando se necesitan. Inglés se carga cuando la interfaz en inglés está activa; cuando español está activo o se selecciona, el navegador solicita juntos el catálogo de respaldo en inglés y el catálogo en español. Si no se puede descargar el catálogo elegido, el idioma actual de la interfaz permanece activo y Customer Help muestra una advertencia. Si falla un idioma del portal ya guardado, abre el menú de perfil y selecciona Intentar de nuevo cuando se restablezca la conexión. Si se trata de una selección nueva, elige el idioma otra vez. Una descarga fallida no se conserva como catálogo completado.

Permisos, facturación y visibilidad

Los Administradores administran los idiomas de la empresa; cada usuario administra sus preferencias regionales. Los idiomas no agregan un cargo. Los idiomas habilitados y cualquier texto del idioma principal que aparece en lugar de una traducción faltante son visibles para los clientes. Deshabilitar un idioma conserva sus traducciones para usarlas más adelante.

Solución de problemas

• La página en español muestra inglés: agrega el texto faltante en español, habilita español, guarda y vuelve a seleccionarlo en la página pública.
• La integridad sigue por debajo de 100%: revisa los campos que aún usan el idioma principal y cada pestaña de traducción que tenga contenido original.
• El idioma del portal cambió, pero la página pública no: es el comportamiento esperado; son preferencias independientes.
• Una fecha u hora parece incorrecta: revisa la zona del usuario para las horas del portal y la zona de la ubicación para horarios y calendarios.