Conectar un dominio personalizado

Usa un hostname que te pertenezca, como ayuda.ejemplo.com, para ofrecer una dirección de ayuda con tu marca. Conserva la URL estándar de Customer Help hasta que el dominio personalizado muestre Activo y abra con HTTPS.

Agregar el hostname

Hostname — Ingresa sólo el host, como ayuda.ejemplo.com, sin https://, ruta, puerto, consulta, fragmento, comodín, usuario ni contraseña. Usa un subdominio que controles, confirma la escritura y recuerda que un mismo hostname no puede pertenecer a dos empresas. Agregarlo inicia la configuración; los clientes no podrán usarlo hasta que terminen las comprobaciones de DNS y HTTPS.

Rutas públicas canónicas

Un hostname agregado no se convierte en la dirección para buscadores mientras esté Pendiente o HTTPS esté incompleto. Cuando el dominio personalizado principal está Activo, se convierte en el origen canónico de las páginas públicas del negocio:

• / es la marca predeterminada;
• /<enlace-de-marca> corresponde a cada marca adicional;
• /locations/<id-de-ubicación> corresponde a una ubicación de la marca predeterminada;
• /<enlace-de-marca>/locations/<id-de-ubicación> corresponde a una ubicación de una marca adicional.

El idioma principal usa esas rutas sin prefijo. Una versión no principal en español (México) agrega /es antes de la ruta y una versión no principal en inglés (Estados Unidos) agrega /en. Las versiones estándar en customer.help redirigen permanentemente al dominio principal activo y el sitemap del dominio personalizado contiene las URL canónicas correspondientes. Los demás alias de dominio activos no deben tratarse como copias indexables separadas.

Crear registros DNS

En la cuenta que administra el DNS de tu dominio, crea un CNAME con el destino exacto mostrado, normalmente customers.customer.help. Si aparece un TXT de propiedad, copia exactamente su nombre y valor. Elimina registros A, AAAA o CNAME que usen el mismo nombre. Algunos paneles agregan automáticamente el dominio principal; sigue su formato para no escribirlo dos veces. No actives proxy ni aplanamiento salvo que las instrucciones lo indiquen expresamente.

Entender el estado

Estado	Significado
Pendiente	No se ve el registro o no se ha propagado.
Comprobando	Los registros son visibles y continúan las comprobaciones.
Activo	El dominio y HTTPS están activos; pruébalo antes de anunciarlo.
Requiere atención	Corrige DNS, propiedad o la configuración de HTTPS.
Activación manual	Contacta a soporte después de confirmar que el DNS sea correcto.

Actualizar, verificar o reintentar

Actualizar estado comprueba el estado más reciente. Verificar comprueba DNS y propiedad cuando está disponible. Reintentar inicia otro intento después de corregir el problema. Evita reintentos rápidos: los cambios de DNS y la configuración de HTTPS pueden tardar.

Permisos y disponibilidad

Sólo los Administradores gestionan dominios. La función de dominio personalizado debe aparecer como activa antes de que la dirección pueda activarse. El hostname y los registros DNS son públicos. Los detalles de facturación y los mensajes de soporte sólo se ven en el Portal.

La validación DNS y HTTPS son pasos distintos. Que el CNAME aparezca no significa que HTTPS ya esté activo. Mantén los registros correctos sin alternar valores mientras el cambio se completa.

Eliminación y recuperación

Antes de eliminar, sustituye la dirección personalizada por la URL estándar de Customer Help en sitios web, correos, perfiles, códigos QR y enlaces. Elimina el dominio en Customer Help y luego retira sus registros DNS. Esto detiene la dirección personalizada, pero no elimina las páginas de marca. Si la eliminación no termina, contacta a soporte con datos seguros del problema y espera a que Customer Help confirme el resultado antes de volver a usar el mismo nombre.

Cuando termina la eliminación, las URL estándar de marca y ubicación en customer.help vuelven a ser canónicas. El objetivo es actualizar la caché de sitemaps dentro de cinco minutos, aunque los navegadores, servidores DNS y buscadores pueden conservar información anterior por más tiempo. Mantén disponibles las URL estándar durante toda la transición.

Solución de problemas

• CNAME no encontrado: confirma el nombre y destino del registro, revisa que el dominio no esté escrito dos veces, elimina registros conflictivos y espera a que aparezca el cambio de DNS.
• DNS válido pero HTTPS pendiente: conserva los registros correctos y permite que termine la configuración de HTTPS.
• Falló después de cambiar DNS: corrige, espera propagación, actualiza una vez y luego reintenta.
• Funciona sólo para algunos usuarios: los cambios de DNS pueden llegar a distintas redes en momentos diferentes. Mantén los registros correctos mientras termina la actualización.
• Activación manual: comparte el hostname y una captura o consulta pública de los registros DNS con soporte, nunca contraseñas ni códigos de acceso.