Cuenta, perfil y preferencias regionales

Inicio de sesión y recuperación de contraseña

Campos de inicio de sesión

Campo	Uso seguro y consecuencia
Correo electrónico	Ingresa el correo verificado que usaste para registrarte o aceptar la invitación. Iniciar sesión no cambia el correo de la cuenta ni tu acceso a la empresa.
Contraseña	Ingresa la contraseña privada de esa cuenta. Un administrador de contraseñas puede completarla de forma segura. Nunca envíes una contraseña a un Administrador o a soporte ni la incluyas en capturas o mensajes de soporte.

Campos de restablecimiento

Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? para solicitar un enlace de recuperación en tu correo verificado de inicio de sesión.

Campo	Uso seguro y consecuencia
Correo electrónico	Ingresa la dirección verificada de la cuenta que necesitas recuperar. La solicitud no modifica la cuenta por sí sola; usa únicamente el mensaje legítimo más reciente y no reenvíes su enlace.
Nueva contraseña	Elige una contraseña única que cumpla todos los requisitos mostrados en el formulario. No reutilices una contraseña anterior o compartida e ingrésala sólo en la página de Customer Help que esperabas.
Confirmar contraseña	Vuelve a ingresar exactamente la misma contraseña nueva. Esta comparación detecta errores de escritura; no es una segunda contraseña y debe coincidir para enviar el restablecimiento.

Si el inicio de sesión o la recuperación no están disponibles, contacta a soporte por el acceso o la recuperación. No compartas cuentas: un Administrador puede invitar a cada persona con sus propios roles y ubicaciones.

Selector de empresa

Empresa cambia el espacio de trabajo activo en el portal. Al cambiarla se cargan las marcas, ubicaciones, ajustes, acceso del equipo y funciones disponibles de esa empresa; no se copia ni combina información entre empresas. Guarda los cambios pendientes antes de cambiar y confirma el nombre seleccionado antes de editar o publicar información para clientes.

Campos del perfil de usuario

Campo	Efecto
Tu nombre	Nombre que ven tus compañeros y que aparece en el espacio de conversaciones. No cambia el nombre de la empresa ni de una marca.
Correo	Dirección que usas para iniciar sesión. No puede cambiarse desde el perfil ni desde el formulario de miembros del equipo.
Idioma del portal	Idioma que usa esta persona en el portal y en los mensajes de cuenta disponibles en ese idioma. No traduce el contenido para clientes ni cambia el portal de otros compañeros.
Zona horaria	Controla cómo ve esta persona las horas de conversaciones, invitaciones, actualizaciones de fuentes e historial de Listados. Elige una ciudad o región, como America/Mexico_City; la configuración inicial es UTC hasta que la cambies.

Selecciona Guardar configuración regional después de cambiar el idioma o la zona horaria. El idioma del portal es independiente del idioma principal de la empresa y del idioma de las páginas públicas.

Perfil de la empresa

Campo	Consecuencia y reglas
Nombre de empresa	Identidad principal del negocio que puede aparecer públicamente y usarse como valor inicial de contenido nuevo de marca. Agrega traducciones para los idiomas habilitados.
Lema	Texto público corto a nivel empresa. Si falta una traducción se usa el idioma principal.
Descripción	Resumen público más amplio donde se muestra contenido de empresa. No incluyas procedimientos privados ni credenciales.
Nombre del enlace de página	Usa letras minúsculas, números y guiones. Este valor forma parte de las direcciones web públicas. Cambiarlo puede romper marcadores, códigos QR y enlaces instalados.
Teléfono principal	Número monitoreado que se usa como contacto predeterminado durante la configuración y donde se necesita un número general para clientes. Usa un formato internacional claro y prueba el número.

Sólo los Administradores pueden editar los campos de la empresa. Guarda el perfil y vuelve a probar los enlaces públicos.

Límites de las zonas horarias

La zona horaria de tu usuario controla cómo ves las horas en el portal. La zona detectada o seleccionada de una ubicación controla sus horarios semanales, fechas festivas, cobertura de Chat y comportamiento de IA fuera de horario. Cambiar una no modifica la otra.

Permisos, facturación y visibilidad

Cada usuario que inicia sesión puede establecer sus preferencias regionales. Los Administradores administran los campos de la empresa. Estos ajustes no cambian directamente la facturación. El texto y el teléfono de la empresa pueden aparecer ante los clientes; tu nombre, correo, idioma del portal y zona horaria permanecen como información de la cuenta.

Solución de problemas

• No se acepta la zona horaria: elige una ciudad o región, como America/Mexico_City, no una abreviatura como CST.
• La página pública sigue en el idioma anterior: cambia el selector de idioma de la página o usa un enlace que incluya el idioma; el idioma del portal sólo afecta tu interfaz.
• No llega el correo de recuperación: confirma la dirección, revisa la carpeta de correo no deseado, espera unos minutos y después contacta a soporte por la recuperación de contraseña.
• Los controles para guardar están deshabilitados: confirma que tengas acceso de Administrador. Los usuarios con sólo Chat y quienes consultan con acceso de soporte de sólo lectura no pueden cambiar campos de la empresa.