Entender la facturación y el acceso a funciones

Facturación muestra tu suscripción actual, ubicaciones facturables, estimación mensual, cargos de funciones y estado de pago. Usa los precios que aparecen en el portal al revisar o aprobar un cambio.

Resumen de la suscripción

Fila	Significado
Plan	Precio base actual por cada ubicación activa facturable.
Ubicaciones	Cantidad de ubicaciones activas incluidas en el cargo base.
Precio mensual	Cargo base estimado para esas ubicaciones. Los cargos de funciones, impuestos, créditos, descuentos y ajustes prorrateados pueden hacer que el total de la factura sea diferente.
Estado	Estado actual de la suscripción y del pago.

Chat e IA se cobran por cada ubicación donde la función está habilitada, usando el precio que muestra Facturación. El precio de IA aparece cuando la función está disponible. Listados y dominios personalizados requieren el acceso que se indica en sus áreas del portal. Los usuarios, roles, invitaciones, sitios web aprobados para widgets y widgets adicionales de marcas no generan un cargo.

Estados

Estado	Significado
No iniciado	La facturación no está configurada. Agrega una ubicación y selecciona Configurar facturación cuando estés listo.
Pago requerido	El pago todavía requiere una acción. Completa la acción de pago que aparece y vuelve a Facturación.
Prueba	La suscripción y las funciones incluidas están disponibles durante la prueba.
Activo	La suscripción está al corriente.
Pago vencido	Falló un pago. Actualiza el método de pago y espera a que Facturación muestre el estado recuperado.
Cancelado	La suscripción está cancelada y es posible que las funciones para clientes ya no estén disponibles.
Inactivo	La suscripción no está activa. Sigue la acción disponible de configuración o facturación antes de habilitar funciones de pago.

Una fila de ubicación o función puede mostrar Pendiente mientras se confirma un cambio o Es necesario reintentar cuando no se completó. La configuración anterior sigue en uso hasta que la fila confirme la nueva.

El portal puede volver a abrirse antes de que termine un cambio de pago o suscripción. Espera a que Facturación muestre el nuevo estado antes de depender del cambio.

Configurar facturación

Agrega al menos una ubicación y después selecciona Configurar facturación. Si el botón sigue sin estar disponible, contacta a soporte para configurar la facturación. Completa el pago seguro, regresa a Customer Help y espera a que Facturación y las filas de funciones muestren el estado actualizado.

Administrar facturación

Después de configurar la facturación, Administrar facturación abre el portal seguro de facturación. Úsalo para actualizar métodos de pago, consultar facturas y realizar los cambios de suscripción disponibles. Regresa mediante el enlace indicado y espera a que Facturación muestre el resultado.

Cambios de cantidad y prorrateo

Agregar o quitar una ubicación activa facturable, o habilitar o deshabilitar una función por ubicación, puede cambiar el total de la suscripción. Es posible que aparezca un ajuste prorrateado cuando el cambio ocurre a mitad de un periodo de facturación. Si un cambio falla, el acceso anterior a ubicaciones y funciones permanece y Facturación indica que puedes reintentar.

No cambies repetidamente una función pendiente. Espera a que se active o muestre un fallo antes de intentarlo de nuevo.

Permisos y visibilidad

Sólo los Administradores pueden administrar la facturación. Los métodos de pago, facturas y detalles de facturación son privados. Habilitar o deshabilitar una ubicación o función puede cambiar lo que los clientes pueden usar después de que se confirme el cambio. Considera actuales los precios que muestra Facturación.

Solución de problemas

• Configurar facturación está deshabilitado: agrega una ubicación, actualiza Facturación y contacta a soporte si el botón sigue sin estar disponible.
• Administrar facturación está deshabilitado: actualiza Facturación y contacta a soporte si el portal de facturación sigue sin estar disponible.
• Una función permanece pendiente: espera la confirmación y actualiza; reintenta sólo después de que se muestre un fallo.
• El precio mensual es distinto al de la factura: revisa cargos de funciones, prorrateo, impuestos, descuentos, créditos y límites del periodo de facturación.
• Pago vencido: actualiza el método de pago en el portal de facturación y espera a que Facturación muestre el estado recuperado.