Administrar páginas de marca

Una marca reúne una página pública, su identidad visual, enlaces sociales y el widget de Chat. Cada ubicación aparece en una sola página de marca a la vez.

Buscar o agregar una marca

Buscar páginas de marca filtra la lista por nombre, ID, enlace y otros detalles mostrados. Sólo cambia la vista y nunca edita datos guardados. Agregar marca abre un borrador; guarda la identidad y el enlace antes de asignar ubicaciones.

Campos básicos

Campo	Regla y consecuencia
ID de la marca	Valor único formado por minúsculas, números y guiones. Ayuda a distinguir esta marca al asignar ubicaciones o configurar funciones opcionales. Revisa esos ajustes después de cambiarlo.
Enlace de la página	Ingresa como máximo 64 letras minúsculas, números, guiones o guiones bajos. Se convierte en la ruta canónica estable en customer.help/<enlace-de-página> y debe ser único. Las siguientes rutas de primer nivel están reservadas y no se pueden usar: admin, signup, onboard, login, signin, portal, profile, reset, forgot-password, password-reset, system, master, about, contact, privacy, terms, security, pricing, directions, help, locations, features y follow. Cambiar un enlace guardado puede romper marcadores, resultados de búsqueda, códigos QR y enlaces externos.
Nombre de la marca	Nombre público de la marca e identidad predeterminada del widget. Ingresa un nombre claro que los clientes reconozcan.
Frase de marca	Frase pública breve que acompaña a la marca. Ingresa una versión para cada idioma publicado.
Descripción de la página	Resumen público de la marca y sus servicios. Mantenlo actualizado y omite información privada del negocio.
Texto del logotipo	Hasta 4 caracteres cuando la marca usa un distintivo de texto. Ingrésalo por separado para cada idioma publicado y comprueba el resultado en un teléfono.
Etiqueta del panel de ayuda	Texto público pequeño sobre el encabezado principal. Da contexto sin repetir el título completo.
Encabezado del panel de ayuda	Encabezado principal de la página pública. Explica con claridad qué puede hacer el cliente.
Texto del panel de ayuda	Párrafo público que amplía el encabezado. Describe la ayuda disponible sin prometer servicios inexistentes.
Comenzar con la búsqueda de ubicación	Pide elegir o buscar una sucursal antes de Contacto, Indicaciones o Seguir. Es útil para varias ubicaciones; prueba sin selección y con geolocalización denegada.

URL públicas e idiomas

El idioma principal de la empresa siempre usa la URL de marca sin prefijo. Una versión no principal en español (México) agrega /es/ antes de la ruta de marca, y una versión no principal en inglés (Estados Unidos) agrega /en/. Por ejemplo, si el inglés es principal, north-star usa /north-star en inglés y /es/north-star en español. Si el español es principal, /north-star está en español y /en/north-star está en inglés.

Los enlaces antiguos con ?lang= redirigen de forma permanente a la URL con el prefijo de idioma correspondiente. Los alias de ruta para Contacto, Indicaciones, Ubicaciones y Seguir también redirigen a la página canónica de marca y seleccionan la sección mediante un fragmento; no son páginas separadas para indexación.

Cuando hay un dominio personalizado principal activo, su raíz canónica representa la marca predeterminada. Las marcas adicionales usan /<enlace-de-página> y los idiomas no principales agregan /es o /en antes de la ruta. Las URL de marca correspondientes en customer.help redirigen al dominio principal mientras permanezca activo. Revisa Conectar un dominio personalizado antes de cambiar enlaces publicados.

Apariencia y redes

Campo	Regla y consecuencia
Enlace de la imagen del logotipo	Imagen HTTPS pública que abre sin iniciar sesión. Una URL privada, rota o bloqueada impide que aparezca el logotipo.
Color principal	Color de acciones e identidad. Comprueba contraste de texto, foco y botones.
Color de énfasis	Énfasis secundario para detalles y estados interactivos. Revísalo junto con el color principal y el fondo.
Fondo de la página	Color de fondo de la página pública. Debe conservar la legibilidad en estados normal, al pasar el cursor, de foco y deshabilitado.
Redondez	Radio de 8 a 24 píxeles para tarjetas y controles de marca. El editor no permite guardar valores fuera de ese intervalo. Revisa la vista previa y la página pública después de cambiarlo.

• Handle social es el nombre reconocible de la cuenta oficial. No crea por sí solo un destino público.
• Enlace social es la URL absoluta que abre el cliente. Debe apuntar al perfil oficial en Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube o TikTok; sin URL válida el destino se oculta.

Uniformidad de la identidad pública

La página pública identifica la Organización con el nombre guardado de la marca o empresa, página canónica, descripción pública actual, logotipo público válido y teléfono principal o correo de servicio monitoreado cuando están disponibles. Usa la misma identidad reconocible que ven los clientes en el sitio y perfiles oficiales; no agregues un nombre legal, dirección o contacto que la empresa no haya aprobado para uso público.

Una URL válida de un perfil social oficial puede incluirse como otra referencia pública de identidad para la Organización. Un handle sin su URL pública completa aparece sólo como etiqueta y no se considera prueba de identidad. Los enlaces de reseñas de Google y Yelp específicos de una ubicación siguen siendo acciones para clientes y no identidades alternas de la marca o ubicación. Consulta Verificar las afirmaciones del producto.

Antes de cambiar el ID o el enlace de página, revisa códigos QR, buscadores, funciones conectadas, widgets y enlaces externos. Después de guardar, prueba el enlace del Panel y cada widget instalado.

Traducciones y respaldo

Ingresa el nombre, la frase de marca, la descripción, el texto del logotipo y el panel de ayuda en cada idioma publicado. Si una traducción está vacía, los clientes ven el valor del idioma principal. Customer Help no crea traducciones automáticamente. Después de guardar, abre la página pública en inglés y español y revisa la longitud, el tono y los enlaces.

Apariencia accesible

El enlace del logotipo debe abrir sin iniciar sesión y permitir el uso público de la imagen. Los colores principal, de énfasis y de fondo deben conservar el contraste para texto, foco y estados. La vista previa ayuda a editar, pero prueba la página y el widget reales en móvil, escritorio, teclado y alto zoom.

Asignación y eliminación segura

Una marca sin ubicación puede seguir teniendo una página, pero no ofrece los mismos contactos. Es posible que no puedas eliminarla mientras ubicaciones, un widget o fuentes de IA todavía la usen. Reasigna las ubicaciones y actualiza esas funciones primero. No elimines una marca sólo para ocultar información temporalmente.

Eliminar también es la acción actual para dejar de publicar; no existe un interruptor de publicación separado. Después de guardar la eliminación, la marca queda archivada, sus URL públicas y localizadas anteriores devuelven una respuesta real de página no encontrada y se elimina de los sitemaps generados dentro del objetivo de caché de cinco minutos. Los buscadores pueden tardar más en quitar una URL que ya indexaron. Si la marca debe seguir disponible, edítala en lugar de eliminarla.

El estado de la suscripción no deja de publicar silenciosamente una marca no archivada en su URL estándar de customer.help. Puede hacer que un dominio personalizado de pago deje de ser apto como canónico; en ese caso, Customer Help devuelve el descubrimiento canónico a la URL estándar. Usa Eliminar cuando la página de marca deba dejar de ser pública.

Sólo los Administradores gestionan marcas. Las marcas adicionales y sus widgets no agregan cargos por sí mismos; las ubicaciones y funciones opcionales pueden cambiar la suscripción. Casi todos los campos guardados de una marca son públicos. Sus asignaciones determinan qué ubicaciones e información de IA pueden usar los clientes en esa página y widget.

Solución de problemas

• Ruta rechazada: usa como máximo 64 caracteres, respeta el patrón de minúsculas permitido, elige un valor único y evita todas las rutas de primer nivel reservadas que se indican arriba.
• Español muestra el texto principal: ingresa y guarda ese campo en la pestaña secundaria y confirma que el idioma esté publicado.
• Red social ausente: guarda URL pública válida; el handle solo no basta.
• Logo no carga: verifica HTTPS, acceso público, formato y reglas del sitio que aloja la imagen.
• Cambios de color no se ven: guarda la marca y recarga la página real; el widget puede tener colores personalizados independientes.