Base de conocimientos de Customer Help

Customer Help es una aplicación web de presencia comercial y atención al cliente. Las empresas autorizadas la usan para administrar ubicaciones y perfiles conectados de Google Business Profile, agregar chat web personalizable, coordinar conversaciones en una Bandeja de entrada compartida y responder preguntas con un asistente impulsado por OpenAI basado en conocimiento empresarial aprobado. Estos artículos son guías del producto; no se agregan a las fuentes de Entrenamiento de IA de tu empresa.

Comienza aquí

• Primeros pasos — crea la empresa, marca, primera ubicación, horarios y facturación.
• Panel — interpreta la preparación y las acciones recomendadas.
• Cuenta y perfil — cuenta, empresa, idioma del portal y zona horaria del usuario.
• Verificar afirmaciones del producto — reproduce flujos principales y distingue ajustes guardados de resultados confirmados ante clientes.
• Solución de problemas — recupera errores comunes y entiende los controles deshabilitados.

Áreas del portal

Área	Para qué sirve
Bandeja de entrada	Reclamar, responder, reasignar, pausar y cerrar conversaciones.
Configuración de Chat	Elegir dónde está disponible Chat y configurar cobertura, widgets, archivos e instalación.
Marcas	Crear páginas públicas, identidad visual y enlaces sociales.
Ubicaciones	Mantener direcciones, contactos, zonas horarias, reseñas y asignación.
Horarios	Publicar el horario semanal normal.
Días festivos	Publicar cierres u horarios modificados por fecha.
Listados	Conectar Google, sincronizar datos, publicar contenido y responder reseñas.
Dominios	Conectar una dirección web de ayuda propia con DNS y HTTPS.
Entrenamiento de IA	Elegir cómo responde la IA y publicar fuentes y contactos de directorio para las marcas correspondientes.
Equipo	Invitar usuarios y asignar roles y ubicaciones.
Facturación	Administrar la suscripción y los cargos por ubicación/función.
Idiomas	Configurar idiomas públicos, agregar traducciones, elegir su orden y controlar qué aparece cuando falta una traducción.

Explora las capacidades del producto

Usa estas páginas públicas para conocer el resultado y el flujo de cada capacidad y después sigue sus enlaces descriptivos a las guías detalladas de Ayuda anteriores.

• Administra listados comerciales desde Customer Help — mantén los datos canónicos de ubicación conectados con la entrega, el estado, el contenido opcional y el trabajo con reseñas.
• Coordina los datos de varias ubicaciones — organiza marcas, ubicaciones, horarios, días festivos e información visible para clientes.
• Agrega Chat administrado a un sitio web — conoce la instalación, los orígenes permitidos, la cobertura, los archivos y la propiedad de conversaciones.
• Usa IA en los flujos de atención al cliente — revisa los modos de respuesta, la transferencia a una persona y los límites que mantienen controlada la atención.
• Crea conocimiento revisado para Entrenamiento de IA — publica fuentes y contactos de directorio compatibles para las marcas correspondientes.
• Publica páginas de ubicación útiles para clientes — presenta contactos aprobados, horarios, días festivos y acciones del cliente en URL localizadas estables.
• Conecta un dominio personalizado de ayuda — consulta cómo DNS, la validación HTTPS y un dominio principal activo afectan las direcciones públicas.
• Revisa las integraciones actuales de Customer Help — encuentra las conexiones disponibles y la guía de Ayuda para configurar cada una.

Quién puede cambiar ajustes

Los Administradores configuran la empresa y ven todas sus conversaciones. Los usuarios con rol Chat usan la Bandeja sólo para sus ubicaciones asignadas. Una persona puede tener ambos roles. Agregar usuarios no genera un cargo, pero las ubicaciones activas y las funciones habilitadas pueden cambiar el precio de la suscripción.

Información pública y privada

Los cambios en marcas, ubicaciones, horarios, días festivos, redes sociales, widgets, contactos publicados y fuentes de IA publicadas pueden aparecer ante los clientes. La membresía del Equipo, las fuentes de IA en borrador o no publicadas, los detalles de pago y las preferencias del portal son privados. Cada artículo identifica la información que los clientes pueden ver.

¿Necesitas más detalle?

Consulta Referencia para límites de archivos, privacidad, retención, zonas horarias, accesibilidad y datos seguros para soporte.

Consulta Metodología de afirmaciones del producto para ejemplos reproducibles, límites de evidencia y los campos de entidad pública usados en páginas de marca y ubicación.

Consulta Notas de la versión para conocer las funciones nuevas o mejoradas de cada versión.