# Administrar roles y acceso del equipo

> Invita, reenvía, revoca, suspende, activa, elimina y limita el acceso de usuarios.

Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/team/.

Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07.

<span id="portal-team"></span> Cada persona debe usar su propia cuenta. Los usuarios y las invitaciones no agregan un cargo. Una persona puede tener más de un rol, mientras que el acceso a ubicaciones limita su trabajo en Chat.

## Invitar a una persona

1. Selecciona **Invitar usuario**.
2. <span id="team-invitation-email"></span> En **Correo de invitación**, ingresa exactamente la dirección que la persona verificará y usará para iniciar sesión. No envíes la invitación a una cuenta compartida ni a una dirección parecida pero diferente.
3. <span id="team-invitation-language"></span> En **Idioma de invitación**, elige el idioma del mensaje. Sólo afecta este correo, no el futuro idioma del portal de la persona ni el idioma público de la empresa.
4. Asigna al menos un rol y el acceso adecuado a ubicaciones.
5. Selecciona **Enviar invitación**.

La invitación vence después de siete días, puede usarse una vez y sólo funciona cuando la persona inicia sesión con el correo verificado exacto. Si el correo no se puede enviar, el Administrador recibe un enlace copiable de un solo uso para compartir con el destinatario por un canal confiable.

## Roles y acceso a ubicaciones

| Control | Acceso que concede |
| --- | --- |
| <span id="team-member-roles"></span> **Roles** | Elige Administrador, Chat o ambos. Administrador concede acceso a todos los ajustes, conversaciones, Equipo y Facturación de la empresa. Chat concede acceso a la Bandeja para las ubicaciones asignadas, sin acceso a los ajustes de la empresa. |
| <span id="team-member-all-locations"></span> **Todas las ubicaciones actuales y futuras** | Da acceso de Chat automáticamente a las ubicaciones que se agreguen más adelante. Úsalo sólo para personas cuya responsabilidad cubre toda la empresa. No limita el acceso de un Administrador. |
| <span id="team-member-locations"></span> **Ubicaciones seleccionadas** | Da acceso de Chat sólo a las ubicaciones que elijas. Las ubicaciones nuevas no se agregan automáticamente. Revisa la lista cuando cambien las responsabilidades. |

Una persona puede tener Administrador, Chat o ambos. Quitar Chat y conservar Administrador no elimina la visibilidad de conversaciones que concede Administrador.

## Editar un miembro

<span id="team-member-name"></span> **Nombre del miembro** aparece ante el equipo y en el espacio de conversaciones. Usa un nombre de trabajo reconocible. No cambia el correo verificado, que permanece de sólo lectura. Selecciona **Guardar acceso** después de cambiar un nombre, rol o ubicación. El nuevo acceso se aplica de inmediato; quién atendió las conversaciones anteriores y sus mensajes no cambian.

<span id="team-member-suspend"></span>
<span id="team-member-activate"></span>
<span id="team-member-remove"></span>

## Suspender, activar o eliminar

- **Suspender** bloquea el acceso y conserva los roles y el historial de la persona.
- **Activar** restaura una membresía suspendida con sus roles y ubicaciones actuales.
- **Eliminar** revoca el acceso; el nombre de la persona permanece en conversaciones anteriores.

Customer Help impide suspender, eliminar o quitar el rol Administrador al último Administrador activo. Primero agrega y verifica a otro Administrador. Cuando sea posible, reasigna las conversaciones activas antes de suspender o eliminar a un agente.

<span id="team-invite-resend"></span>
<span id="team-invite-revoke"></span>

## Invitaciones pendientes

**Reenviar** envía otro correo para una invitación que aún es válida. **Revocar** impide que se use la invitación. Revisa el vencimiento mostrado en tu zona horaria. Si no estás seguro de la entrega, confirma el correo del destinatario y evita enviar repetidamente invitaciones o enlaces.

## Permisos, facturación, idioma y visibilidad

Sólo los Administradores administran el Equipo. Los usuarios del Equipo no cambian el precio de la suscripción. El idioma de invitación se elige para cada invitación; después, la persona puede elegir su propio idioma del portal y zona horaria. Los detalles de los miembros del Equipo son privados y no se convierten automáticamente en contactos públicos del Directorio.

## Solución de problemas

- **No se puede aceptar la invitación:** confirma que no haya vencido, sido revocada o usada, y que la persona haya iniciado sesión con el correo verificado exacto.
- **El miembro no ve la Bandeja:** asigna Chat y al menos una ubicación, o Todas las ubicaciones, y confirma que Chat esté habilitado allí.
- **No se puede eliminar a un Administrador:** primero agrega y verifica a otro Administrador activo.
- **No llegó el correo:** usa el enlace copiable sólo cuando el portal indique que el correo no se pudo enviar.