# Configurar horario semanal

> Define días abiertos/cerrados y aplica horarios a ubicaciones seleccionadas.

Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/hours/.

Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07.

<span id="portal-hours"></span> El horario semanal es la programación normal de una ubicación. Un día festivo lo reemplaza para una fecha. El horario se muestra públicamente y también puede aparecer en un listado de Google conectado.

## Requisitos previos

Guarda al menos una ubicación y confirma su zona horaria efectiva. La misma hora se interpreta de forma diferente en cada zona, así que confirma la zona correcta antes de publicar el horario.

## Crear una plantilla semanal

Para cada día de lunes a domingo:

- <span id="hours-schedule-closed"></span> **Cerrado** significa que la ubicación no abre ese día. Mientras esté marcado se ignoran Apertura y Cierre; desmárcalo antes de capturar una franja.
- <span id="hours-schedule-open"></span> **Apertura** es el inicio de la única franja regular de ese día. Ingresa una hora local válida en la zona efectiva de la ubicación.
- <span id="hours-schedule-close"></span> **Cierre** es el final y debe ser posterior a Apertura. Una franja nocturna no se admite en una sola fila; representa períodos por día cuando corresponda o [solicita orientación antes de publicar algo engañoso](/help/es/reference.md#reference-support).

La plantilla admite una sola franja por día. La cobertura de Chat se configura aparte y puede admitir varias ventanas.

## Aplicar a ubicaciones

<span id="hours-locations-assignment"></span> **Asignación de ubicaciones** determina cuáles reciben la plantilla. **Todas las ubicaciones** selecciona o limpia las filas actuales y luego puedes cambiar elecciones individuales. **Aplicar a la selección** reemplaza la semana completa de cada destino; no combina horarios. Revisa las ubicaciones elegidas para no sobrescribir el horario de otra sucursal.

Las mismas `09:00–17:00` se interpretan como hora local en cada zona. Aplicarlas a Ciudad de México y Tijuana significa 9 a.m.–5 p.m. en la zona efectiva de cada una.

## Editar una ubicación

<span id="hours-location-edit"></span>

En **Horarios de las ubicaciones**, selecciona **Editar horarios**, cambia los días necesarios y selecciona **Guardar horarios**. Así evitas reemplazar el horario de otras ubicaciones. Las etiquetas de resumen ofrecen una vista rápida; abre el editor para revisar el horario exacto de cada día.

## Después de guardar

El horario semanal guardado aparece en la página pública. Un día con apertura y cierre válidos también aparece en la información semanal legible para clientes; un día cerrado o una franja incompleta no crea un intervalo abierto. La próxima excepción festiva válida tiene prioridad en su fecha guardada y se describe por separado en [Días festivos](/help/es/holidays.md).

Si la ubicación está conectada con Google y lista para recibir cambios, guardar también puede actualizar su listado. Confirma el resultado en Listados. Chat usa su propio horario de cobertura, así que revisa Configuración de Chat por separado.

## Permisos, facturación y visibilidad

Sólo los Administradores gestionan horarios. Guardarlos no cambia la facturación. Los nombres de los días y el formato de hora siguen el idioma seleccionado, mientras que cada horario usa la zona efectiva de la ubicación. Los horarios son públicos y también pueden aparecer en listados de Google conectados.

## Casos especiales

- Un día abierto necesita apertura y cierre; si falta uno se considera inválido.
- Cierre debe ser posterior a apertura. Para operación nocturna no publiques una franja engañosa: representa períodos por fecha cuando sea posible o [solicita orientación](/help/es/reference.md#reference-support).
- **Aplicar a la selección** reemplaza la semana completa. Para una excepción temporal usa Días festivos y para una sucursal distinta usa su editor individual.
- Las etiquetas y el formato aparecen en el idioma seleccionado, pero las horas usan la zona efectiva de cada ubicación.

Si Google conserva horas antiguas, abre Listados y confirma que la cuenta esté conectada, que corresponda a la ubicación correcta y que la actualización más reciente haya finalizado correctamente. Si la página pública muestra **Cerrado**, confirma que la casilla **Cerrado** no esté marcada y que se hayan guardado ambas horas.