# Primeros pasos y lanzamiento

> Crea una empresa y publica su primera página útil para clientes.

Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/getting-started/.

Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07.

## Antes de comenzar

Necesitas un correo que puedas verificar, el nombre público y teléfono de la empresa y al menos una ubicación de cara al cliente. Completa primero la página básica; Chat, Listados, IA y dominio personalizado dependen de marcas y ubicaciones guardadas.

## 1. Crea la cuenta y la empresa

Completa primero los campos de la cuenta:

| Campo | Qué debes ingresar y qué afecta |
| --- | --- |
| <span id="signup-account-name"></span> **Tu nombre** | Tu nombre personal visible para compañeros en Equipo y conversaciones; no es el nombre público de la empresa. |
| <span id="signup-account-email"></span> **Correo** | Una dirección que controles y puedas verificar. Se convierte en tu identidad de acceso; escríbela exactamente y no compartas una sola cuenta entre varias personas. |
| <span id="signup-account-password"></span> **Contraseña** | Una contraseña nueva que cumpla los requisitos mínimos mostrados. Debe ser única y privada; soporte nunca te pedirá que la envíes. |
| <span id="signup-account-portal-language"></span> **Idioma del portal** | El idioma de menús y controles para tu usuario. No traduce la empresa ni el contenido que ven los clientes. |
| <span id="signup-account-business-language"></span> **Idioma principal de la empresa** | Idioma principal del contenido público y respaldo cuando falta una traducción. Elige el idioma que tu equipo usará para redactar y revisar la información pública. |
| <span id="signup-account-time-zone"></span> **Tu zona horaria** | Ciudad o región usada para mostrarte las fechas y horas del portal. Los horarios de cada sucursal usan la zona de esa ubicación. |
| <span id="signup-account-regional-confirmation"></span> **Confirma tu idioma y zona horaria para continuar** | Confirma que revisaste el idioma del portal, el idioma de la empresa y la zona horaria. Márcala sólo cuando los tres valores sean correctos, porque afectan partes distintas de Customer Help. |

Después de verificar el correo e iniciar sesión, completa la empresa y la primera marca:

| Campo | Qué debes ingresar y qué puede ver el cliente |
| --- | --- |
| <span id="signup-company-name"></span> **Nombre de empresa** | Nombre oficial que reconocen los clientes. Define la identidad de la empresa y puede mostrarse públicamente. |
| <span id="signup-company-tagline"></span> **Lema de empresa** | Frase pública corta y opcional. No coloques aquí avisos temporales. |
| <span id="signup-company-description"></span> **Descripción de empresa** | Resumen público opcional de la empresa y sus servicios. Incluye sólo información que los clientes deban ver. |
| <span id="signup-company-page-link-name"></span> **Nombre del enlace de página** | Parte de la dirección pública correspondiente a la empresa. Usa minúsculas, números y guiones; cambiarlo después puede romper enlaces guardados. |
| <span id="signup-company-primary-phone"></span> **Teléfono principal** | Número público atendido que se usa como contacto inicial o de respaldo. Llámalo antes de publicar para confirmar que llega al equipo correcto. |
| <span id="signup-brand-name"></span> **Nombre de la primera marca** | Nombre público de la primera página. Puede coincidir con la empresa o identificar una marca distinta de cara al cliente. |
| <span id="signup-brand-path"></span> **Enlace de la página de marca** | Segmento público de la marca. Admite minúsculas, números, guiones y guion bajo; elige un valor estable porque los enlaces externos dependen de él. |

Revisa todos los valores y selecciona **Crear empresa**.

La primera cuenta se convierte en Administrador. Ambos enlaces son direcciones públicas: cambiarlos puede romper marcadores y enlaces externos.

## 2. Confirma la configuración regional

En Perfil confirma **Idioma del portal** y **Zona horaria**. Son preferencias de tu usuario. Luego, en **Idiomas**, confirma el idioma principal de la empresa. Este último es el respaldo del contenido público; habilitar español no crea traducciones por sí solo.

## 3. Completa la marca

En **Marcas**, revisa nombre, textos, colores, enlace de página, bloque de ayuda y redes sociales. Abre el enlace público y verifica en móvil y escritorio que cada idioma y enlace se vean correctamente.

## 4. Agrega una ubicación

En **Ubicaciones**, agrega nombre, dirección completa, teléfono, correo opcional, reseñas y marca. Confirma la ciudad o región detectada como zona horaria o elige una excepción. Es indispensable para festivos, cobertura de Chat e IA fuera de horario.

## 5. Publica horarios

En **Horarios**, marca cada día como cerrado o captura apertura y cierre. Aplica la plantilla únicamente a las ubicaciones seleccionadas. En **Días festivos**, agrega próximos cierres u horarios especiales. Ambas funciones interpretan el reloj en la zona efectiva de cada ubicación.

## 6. Prueba la experiencia pública

Abre cada enlace del Panel y verifica:

- textos, colores y navegación de marca;
- búsqueda y asignación de ubicaciones;
- teléfono, correo, dirección, mapas y enlaces de reseña;
- horario semanal y avisos festivos;
- español, inglés y respaldo intencional.

El porcentaje de preparación es una guía, no un interruptor de publicación.

## 7. Configura facturación y funciones opcionales

La suscripción se basa en las ubicaciones activas y las funciones opcionales que habilites. Completa **Facturación** y después habilita Chat, Listados, IA o un dominio personalizado cuando estén disponibles. Espera a que Facturación confirme cada cambio antes de usarlo.

## Lista de lanzamiento

<span id="launch-readiness"></span>

- Al menos una marca y una ubicación están guardadas y correctamente asignadas.
- Todos los datos públicos y enlaces probados.
- Zonas horarias, horario semanal y excepciones correctos.
- Contenido principal completo y respaldos secundarios intencionales.
- Facturación muestra **Activo** o **Prueba**.
- Chat probado con cobertura, privacidad, origen e interacción real, si se usa.
- Sólo fuentes revisadas y por marca publicadas en IA, si se usa.
- Si conectas Listados, cada ubicación muestra **Listo** o una advertencia que comprendes y puedes resolver.
- DNS y HTTPS activos, si se usa dominio propio.

## Permisos y facturación

Sólo un Administrador configura la empresa. Los usuarios del equipo no agregan cargos; las ubicaciones y funciones opcionales pueden cambiar la suscripción. Revisa [Facturación](/help/es/billing.md) antes de habilitarlas.