# Conectar un dominio personalizado

> Agrega un hostname personalizado, crea los registros DNS necesarios, activa HTTPS y elimínalo de forma segura.

Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/domains/.

Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07.

<span id="portal-domains"></span> Usa un hostname que te pertenezca, como `ayuda.ejemplo.com`, para ofrecer una dirección de ayuda con tu marca. Conserva la URL estándar de Customer Help hasta que el dominio personalizado muestre **Activo** y abra con HTTPS.

## Agregar el hostname

<span id="domain-address-hostname"></span> **Hostname** — Ingresa sólo el host, como `ayuda.ejemplo.com`, sin `https://`, ruta, puerto, consulta, fragmento, comodín, usuario ni contraseña. Usa un subdominio que controles, confirma la escritura y recuerda que un mismo hostname no puede pertenecer a dos empresas. Agregarlo inicia la configuración; los clientes no podrán usarlo hasta que terminen las comprobaciones de DNS y HTTPS.

## Rutas públicas canónicas

Un hostname agregado no se convierte en la dirección para buscadores mientras esté Pendiente o HTTPS esté incompleto. Cuando el dominio personalizado principal está Activo, se convierte en el origen canónico de las páginas públicas del negocio:

- `/` es la marca predeterminada;
- `/<enlace-de-marca>` corresponde a cada marca adicional;
- `/locations/<id-de-ubicación>` corresponde a una ubicación de la marca predeterminada;
- `/<enlace-de-marca>/locations/<id-de-ubicación>` corresponde a una ubicación de una marca adicional.

El idioma principal usa esas rutas sin prefijo. Una versión no principal en español (México) agrega `/es` antes de la ruta y una versión no principal en inglés (Estados Unidos) agrega `/en`. Las versiones estándar en `customer.help` redirigen permanentemente al dominio principal activo y el sitemap del dominio personalizado contiene las URL canónicas correspondientes. Los demás alias de dominio activos no deben tratarse como copias indexables separadas.

## Crear registros DNS

<span id="domain-cname"></span><span id="domain-txt"></span>

En la cuenta que administra el DNS de tu dominio, crea un CNAME con el destino exacto mostrado, normalmente `customers.customer.help`. Si aparece un TXT de propiedad, copia exactamente su nombre y valor. Elimina registros A, AAAA o CNAME que usen el mismo nombre. Algunos paneles agregan automáticamente el dominio principal; sigue su formato para no escribirlo dos veces. No actives proxy ni aplanamiento salvo que las instrucciones lo indiquen expresamente.

## Entender el estado

| Estado | Significado |
| --- | --- |
| **Pendiente** | No se ve el registro o no se ha propagado. |
| **Comprobando** | Los registros son visibles y continúan las comprobaciones. |
| **Activo** | El dominio y HTTPS están activos; pruébalo antes de anunciarlo. |
| **Requiere atención** | Corrige DNS, propiedad o la configuración de HTTPS. |
| **Activación manual** | [Contacta a soporte después de confirmar que el DNS sea correcto](/help/es/reference.md#reference-support). |

## Actualizar, verificar o reintentar

<span id="domain-refresh"></span><span id="domain-verify"></span><span id="domain-retry"></span>

**Actualizar estado** comprueba el estado más reciente. **Verificar** comprueba DNS y propiedad cuando está disponible. **Reintentar** inicia otro intento después de corregir el problema. Evita reintentos rápidos: los cambios de DNS y la configuración de HTTPS pueden tardar.

## Permisos y disponibilidad

Sólo los Administradores gestionan dominios. La función de dominio personalizado debe aparecer como activa antes de que la dirección pueda activarse. El hostname y los registros DNS son públicos. Los detalles de facturación y los mensajes de soporte sólo se ven en el Portal.

La validación DNS y HTTPS son pasos distintos. Que el CNAME aparezca no significa que HTTPS ya esté activo. Mantén los registros correctos sin alternar valores mientras el cambio se completa.

## Eliminación y recuperación

<span id="domain-remove"></span>

Antes de eliminar, sustituye la dirección personalizada por la URL estándar de Customer Help en sitios web, correos, perfiles, códigos QR y enlaces. Elimina el dominio en Customer Help y luego retira sus registros DNS. Esto detiene la dirección personalizada, pero no elimina las páginas de marca. Si la eliminación no termina, [contacta a soporte con datos seguros del problema](/help/es/reference.md#reference-support) y espera a que Customer Help confirme el resultado antes de volver a usar el mismo nombre.

Cuando termina la eliminación, las URL estándar de marca y ubicación en `customer.help` vuelven a ser canónicas. El objetivo es actualizar la caché de sitemaps dentro de cinco minutos, aunque los navegadores, servidores DNS y buscadores pueden conservar información anterior por más tiempo. Mantén disponibles las URL estándar durante toda la transición.

## Solución de problemas

- **CNAME no encontrado:** confirma el nombre y destino del registro, revisa que el dominio no esté escrito dos veces, elimina registros conflictivos y espera a que aparezca el cambio de DNS.
- **DNS válido pero HTTPS pendiente:** conserva los registros correctos y permite que termine la configuración de HTTPS.
- Falló después de cambiar DNS: corrige, espera propagación, actualiza una vez y luego reintenta.
- **Funciona sólo para algunos usuarios:** los cambios de DNS pueden llegar a distintas redes en momentos diferentes. Mantén los registros correctos mientras termina la actualización.
- **Activación manual:** [comparte el hostname y una captura o consulta pública de los registros DNS con soporte](/help/es/reference.md#reference-support), nunca contraseñas ni códigos de acceso.