# Configurar ubicaciones, cobertura y widgets de Chat
> Habilita Chat y configura cobertura, experiencia, apariencia, archivos e instalación.
Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/chat-settings/.
Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07.
Usa Configuración de Chat para elegir qué ubicaciones ofrecen Chat, establecer los horarios de atención humana y personalizar e instalar el widget orientado al cliente de cada marca.
## Requisitos
- Chat debe estar disponible para el negocio. Si el área Chat no aparece, [contacta a soporte para confirmar la disponibilidad de Chat](/help/es/reference.md#reference-support).
- La empresa necesita una marca guardada y por lo menos una ubicación activa y facturable.
- La facturación debe mostrar **Activo** o **Prueba**. Después de cambiar una ubicación, espera a que su estado confirme el cambio.
- Cada ubicación con Chat debe tener una zona horaria de ciudad o región confirmada, como `America/Mexico_City`, antes de guardar la cobertura programada.
## Habilitar Chat por ubicación
**Ubicaciones con Chat habilitado:** selecciona las ubicaciones en **Ubicaciones de Chat** y luego **Guardar cambios**. Chat está disponible en una ubicación cuando la fila muestra **Habilitado**.
| Estado | Significado |
| --- | --- |
| **Habilitado** | Chat está activo para la ubicación. |
| **Pendiente** | El cambio espera confirmación de facturación. |
| **Es necesario reintentar** | No se pudo confirmar el cambio. La configuración anterior sigue en uso. |
| **Desactivado** | Chat está desactivado para la ubicación. |
La casilla no está disponible si la ubicación está inactiva, no es facturable o la suscripción principal no está activa. Chat cuesta el precio mostrado por cada ubicación habilitada. Deshabilitarlo puede generar un ajuste de facturación prorrateado; no elimina el historial de conversaciones.
## Configurar la cobertura de una ubicación
**Modo de disponibilidad:** expande una ubicación con Chat y elige **Siempre disponible**, **Horario semanal** o **No disponible**.
- **Siempre disponible** considera que hay cobertura humana en todo momento, sujeta a la presencia y capacidad reales de los agentes.
- **Horario semanal** usa ventanas de los días habilitados en la zona horaria efectiva de la ubicación.
- **No disponible** nunca ofrece atención humana en vivo; el widget aplica su comportamiento sin conexión.
Para configurar un horario semanal:
1. **Día habilitado:** activa cada día en el que debe existir cobertura humana. Un día deshabilitado permanece sin cobertura.
2. **Hora de apertura:** introduce la hora local en la que comienza cada ventana de atención.
3. **Hora de cierre:** introduce una hora local posterior a la apertura. Se permiten hasta cuatro ventanas por día; deben estar ordenadas y no superponerse. Las ventanas nocturnas no son compatibles, así que divídelas entre dos días del calendario.
Selecciona **Guardar y confirmar**. Si falta una zona horaria, esta acción se deshabilita; corrígela en [Ubicaciones](/help/es/locations.md#location-time-zone-override).
**Copiar cobertura a:** copia el horario guardado a otra ubicación. Confirma la zona horaria de destino: copiar `09:00–17:00` establece de 9 a. m. a 5 p. m. en la hora local del destino.
Si un widget todavía muestra un horario anterior por marca, mantenlo actualizado hasta que hayas confirmado la zona horaria y el horario de cobertura de cada ubicación con Chat.
## Abrir el widget de una marca
Cada marca tiene un ID público de widget que permanece igual cuando editas su nombre, ruta o tema. **Vista previa** abre la experiencia sin publicar cambios. **Copiar código** copia el fragmento de instalación. **Editar** abre las seis pestañas de configuración.
Los cambios actualizan inmediatamente la vista previa, pero no llegan a clientes hasta que **Guardar Chat Widget** finaliza correctamente. Si otro Administrador guardó primero, recarga la configuración más reciente y vuelve a aplicar los cambios.
## Campos de experiencia y textos
Los textos se redactan por separado para cada idioma habilitado de la empresa. Si un campo de un idioma secundario queda vacío, se usa el texto redactado en el idioma principal; Customer Help no inventa una traducción.
| Campo | Límite y efecto |
| --- | --- |
| **Encabezado de Chat** | Hasta 80 caracteres; es el título en la parte superior del panel. |
| **Título de bienvenida** | Hasta 100 caracteres; es el mensaje principal antes de iniciar una conversación. |
| **Saludo** | Hasta 240 caracteres; presenta el servicio al visitante sin afirmar que hay un agente disponible fuera de cobertura. |
| **Mensaje en línea** | Hasta 60 caracteres; muestra el estado de disponibilidad durante la cobertura. |
| **Estado sin conexión** | Hasta 80 caracteres; muestra un estado compacto fuera de la cobertura. |
| **Título de no disponible** | Hasta 100 caracteres; encabeza el panel que aparece fuera de cobertura. |
| **Mensaje de no disponible** | Hasta 240 caracteres; dirige a alternativas. No prometas un plazo que el equipo no pueda cumplir. |
| **Marcador del mensaje** | Hasta 100 caracteres; es la indicación que aparece en el compositor. |
| **Etiqueta del lanzador** | Hasta 40 caracteres; es el texto que utiliza un lanzador de tipo píldora. |
| **Preguntas sugeridas** | Una por línea, hasta 500 caracteres en total y un máximo de seis preguntas. Al seleccionar una se inicia un mensaje del visitante; no cambia el comportamiento de la IA. |
| **Nota de privacidad** | Opcional, hasta 300 caracteres. Muestra un aviso breve sobre la recopilación de datos. |
| **Solicitar el nombre** | **No solicitar**, **Opcional** u **Obligatorio** antes de iniciar. Exigirlo puede reducir los inicios; recopila sólo lo necesario. |
| **Enlace a la política de privacidad** | URL HTTPS absoluta y opcional de la política de la empresa. Comprueba que se pueda abrir públicamente. |
## Campos de apariencia
| Campo | Valores y consecuencia |
| --- | --- |
| **Estilo del lanzador** | **Icono** o **Icono y etiqueta**. La segunda opción usa la etiqueta del lanzador y ocupa más espacio en la página. |
| **Etiqueta del lanzador en apariencia** | Hasta 40 caracteres. Conserva la misma intención localizada que la etiqueta de la pestaña Experiencia. |
| **Tamaño del panel** | **Compacto**, **Estándar** o **Amplio**. Prueba pantallas pequeñas antes de elegir Amplio. |
| **Estilo del encabezado** | **Mínimo**, **Color sólido** o **Degradado**. Revisa el contraste del texto y logotipo con el resultado. |
| **Posición del lanzador** | Inferior derecha o inferior izquierda. Comprueba que no cubra controles de cookies, accesibilidad o navegación. |
| **Origen de los colores** | **Usar colores de marca** sigue la configuración de la marca; **Colores personalizados** permite que el widget use otra paleta. |
| **Color principal** | Color hexadecimal usado para los elementos principales. Mantén contraste legible y compruébalo fuera de la vista previa. |
| **Color de acento** | Color hexadecimal de énfasis. Evita combinaciones que dependan únicamente del color para comunicar estado. |
| **Color de superficie** | Color hexadecimal del fondo del panel; debe mantener contraste con el texto y los controles. |
| **Redondeo de esquinas** | Número entero entre 8 y 28 píxeles. |
| **Mostrar el logotipo de la marca** | Usa el logotipo ya configurado para esa marca. |
| **Mostrar “Con tecnología de Customer Help”** | Está activado de forma predeterminada. Desactivarlo crea un pie sin atribución y no cambia la facturación. |
## Campos de comportamiento
| Campo | Valores y consecuencia |
| --- | --- |
| **Chats simultáneos por agente** | Número entero entre 1 y 100; el valor predeterminado es 3. Es la cantidad máxima de conversaciones activas asignadas a un agente disponible. |
| **Comportamiento sin conexión** | **Mostrar opciones de contacto** impide recopilar mensajes; **Recopilar un mensaje** permite que un visitante inicie una conversación fuera de la cobertura humana. |
| **Transcripciones para visitantes** | **Desactivadas** o **A solicitud del visitante**. La solicitud del visitante está desactivada de forma predeterminada. Un visitante puede pedir una transcripción por correo después de cerrar la conversación. |
| **Avisar a un visitante inactivo** | **Nunca** (valor predeterminado), 5, 10, 15, 30 o 60 minutos. El tiempo comienza después de la respuesta más reciente de un agente o de la IA, no mientras el equipo o la IA debe responder. Otra respuesta reinicia el tiempo; un mensaje del visitante lo cancela. |
| **Cerrar si no confirma** | 1, 2, 5, 10 o 15 minutos después del aviso; el valor predeterminado es 5. El campo queda deshabilitado cuando el aviso es Nunca. El límite continúa durante recargas, conexiones suspendidas y pérdidas temporales de red. El cierre conserva la transcripción según la política normal. |
| **Zona horaria para horarios anteriores** | Sólo aparece en widgets que todavía usan un horario anterior por marca. Elige la zona horaria correcta de ciudad o región y luego configura la cobertura por ubicación cuando estés listo. |
## Formulario, verificación y mensajes del visitante
- **Abrir Chat** expande el lanzador, borra su contador no leído visible y marca como leída la actividad más reciente que se muestra. Restaura una conversación guardada disponible en lugar de crear una nueva.
- **Cerrar Chat** contrae el panel al lanzador y detiene el indicador de escritura del visitante. No termina, elimina ni desasigna la conversación; abrir el panel otra vez regresa a la misma sesión disponible.
- **Elegir una ubicación** aparece cuando el widget tiene más de una ubicación disponible. La selección es obligatoria y envía la conversación al equipo de esa ubicación; no modifica la ubicación del navegador ni una configuración de la empresa.
- **Tu nombre** sigue el modo configurado de Solicitar el nombre y admite hasta 80 caracteres. Opcional puede quedar vacío; Obligatorio debe completarse antes de iniciar. El nombre se guarda con la conversación, por lo que el visitante no debe escribir información privada.
- **Verificación de seguridad** es una comprobación antispam única antes de iniciar una conversación nueva. Iniciar chat permanece deshabilitado hasta que finalice. Si vence o se rechaza, complétala otra vez. Si no carga, permite `https://challenges.cloudflare.com` en los filtros de red y contenido, recarga el widget y reintenta una vez.
- **Mensaje del visitante** requiere texto y admite hasta 4,000 caracteres. Enter envía y Mayús+Enter agrega una línea. Espera el estado de entrega antes de repetir después de una interrupción.
- **Archivo adjunto del visitante** está disponible sólo cuando los adjuntos están habilitados. Las mismas reglas de tipo y tamaño se aplican a visitantes y agentes. No se aceptan archivos vacíos, demasiado grandes o no compatibles, aunque se cambie su extensión.
- **Correo de transcripción** aparece después del cierre sólo cuando el opt-in del visitante está habilitado. Requiere una dirección válida de hasta 254 caracteres. La solicitud envía como máximo una transcripción automática para esa conversación; verifica la dirección antes de enviarla porque el formulario no cambia la cuenta ni al propietario.
- **Iniciar chat / Dejar un mensaje** valida ubicación, nombre obligatorio y verificación de seguridad antes de crear la conversación. Dejar un mensaje sigue el comportamiento sin conexión configurado; seleccionar la acción no promete una respuesta humana inmediata.
- **Hablar con un agente / Dejar para un agente** aparece sólo cuando el modo de IA activo permite atención humana. Registra la solicitud y dirige la conversación al equipo elegible; no garantiza disponibilidad inmediata. No pulses repetidamente mientras la primera solicitud está pendiente.
- **Enviar transcripción por correo** envía la dirección una vez. Espera la confirmación en lugar de repetir la solicitud. Si no se puede confirmar la entrega, [contacta a soporte con la hora, marca y ubicación de la conversación](/help/es/reference.md#reference-support).
- **Iniciar un chat nuevo** deja la conversación cerrada y vuelve al formulario inicial. No elimina el historial y puede exigir una nueva verificación de seguridad.
- **Intentar de nuevo** vuelve a cargar Chat después de un error. Corrige primero los problemas de conexión, origen permitido o bloqueo de contenido; repetir no corrige una configuración incorrecta.
- **Enviar mensaje** se habilita sólo con texto no vacío en una conversación abierta. Espera el estado Entregado o Fallido antes de decidir si reintentas.
- **Sigo aquí** aparece sólo después del intervalo de inactividad configurado. Seleccionarlo confirma actividad, oculta el aviso y reinicia todo el intervalo sin agregar un mensaje a la transcripción. Enviar un mensaje normal tiene el mismo efecto. Si no ocurre ninguna acción antes de terminar el período mostrado, Chat cierra la conversación y ofrece iniciar otra.
Mientras la IA piensa o transmite una respuesta, Chat muestra su indicador de escritura y no lo sustituye por un aviso de reconexión durante cambios breves del socket. Un aviso de reconexión significa que la entrega en vivo y su período corto de recuperación no están disponibles; si no aparece una respuesta terminada, mantén abierto el panel, confirma que la red permita `wss://widget.customer.help` y reintenta cuando vuelva la conectividad.
## Campos de archivos
**Permitir archivos adjuntos** habilita o deshabilita las cargas para visitantes y agentes en conjunto. Se admiten JPG/JPEG, PNG, PDF, HEIC y WebP. Deshabilitar esta opción no elimina los archivos ya conservados en conversaciones.
**Tamaño máximo de archivo (MB)** acepta valores de 1 a 25 y tiene un valor predeterminado de 10. Cambiar la extensión de un archivo no cambia su tipo.
## Pestaña Disponibilidad
La mayoría de los widgets administran la cobertura por ubicación. Un widget que todavía usa un horario anterior por marca puede mostrar estos controles:
| Campo | Regla y consecuencia |
| --- | --- |
| **Usar disponibilidad todas las horas** | Hace que el widget esté disponible a toda hora e ignora las filas de días. |
| **Día habilitado** | Incluye ese día de la semana en el horario. Un día deshabilitado no tiene cobertura. |
| **Hora de inicio** | Inicia la disponibilidad en la zona horaria seleccionada. |
| **Hora de fin** | Termina la disponibilidad y debe ser posterior a Inicio. Divide un período nocturno entre dos días. |
Mantén estos ajustes actualizados mientras sean visibles. Confirma la zona horaria de cada ubicación y configura la cobertura por ubicación cuando esa opción esté disponible.
## Instalación y orígenes autorizados
Las páginas administradas por Customer Help se autorizan automáticamente.
**Origen permitido:** para un sitio externo, introduce el origen HTTPS exacto, por ejemplo `https://www.example.com`, con esquema, nombre de host y cualquier puerto no estándar, pero sin ruta, consulta, fragmento, comodín, datos de inicio de sesión ni contenido adicional. `https://example.com` y `https://www.example.com` son orígenes distintos.
Instala una sola vez el fragmento copiado, normalmente antes de ``:
```html