# Entender la facturación y el acceso a funciones

> Configura la suscripción, administra detalles de pago y entiende precios, estados, cargos prorrateados y cambios no completados.

Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/billing/.

Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07.

<span id="portal-billing"></span> Facturación muestra tu suscripción actual, ubicaciones facturables, estimación mensual, cargos de funciones y estado de pago. Usa los precios que aparecen en el portal al revisar o aprobar un cambio.

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## Resumen de la suscripción

| Fila | Significado |
| --- | --- |
| **Plan** | Precio base actual por cada ubicación activa facturable. |
| **Ubicaciones** | Cantidad de ubicaciones activas incluidas en el cargo base. |
| **Precio mensual** | Cargo base estimado para esas ubicaciones. Los cargos de funciones, impuestos, créditos, descuentos y ajustes prorrateados pueden hacer que el total de la factura sea diferente. |
| **Estado** | Estado actual de la suscripción y del pago. |

Chat e IA se cobran por cada ubicación donde la función está habilitada, usando el precio que muestra Facturación. El precio de IA aparece cuando la función está disponible. Listados y dominios personalizados requieren el acceso que se indica en sus áreas del portal. Los usuarios, roles, invitaciones, sitios web aprobados para widgets y widgets adicionales de marcas no generan un cargo.

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## Estados

| Estado | Significado |
| --- | --- |
| **No iniciado** | La facturación no está configurada. Agrega una ubicación y selecciona **Configurar facturación** cuando estés listo. |
| **Pago requerido** | El pago todavía requiere una acción. Completa la acción de pago que aparece y vuelve a Facturación. |
| **Prueba** | La suscripción y las funciones incluidas están disponibles durante la prueba. |
| **Activo** | La suscripción está al corriente. |
| **Pago vencido** | Falló un pago. Actualiza el método de pago y espera a que Facturación muestre el estado recuperado. |
| **Cancelado** | La suscripción está cancelada y es posible que las funciones para clientes ya no estén disponibles. |
| **Inactivo** | La suscripción no está activa. Sigue la acción disponible de configuración o facturación antes de habilitar funciones de pago. |

Una fila de ubicación o función puede mostrar **Pendiente** mientras se confirma un cambio o **Es necesario reintentar** cuando no se completó. La configuración anterior sigue en uso hasta que la fila confirme la nueva.

El portal puede volver a abrirse antes de que termine un cambio de pago o suscripción. Espera a que Facturación muestre el nuevo estado antes de depender del cambio.

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## Configurar facturación

Agrega al menos una ubicación y después selecciona **Configurar facturación**. Si el botón sigue sin estar disponible, [contacta a soporte para configurar la facturación](/help/es/reference.md#reference-support). Completa el pago seguro, regresa a Customer Help y espera a que Facturación y las filas de funciones muestren el estado actualizado.

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## Administrar facturación

Después de configurar la facturación, **Administrar facturación** abre el portal seguro de facturación. Úsalo para actualizar métodos de pago, consultar facturas y realizar los cambios de suscripción disponibles. Regresa mediante el enlace indicado y espera a que Facturación muestre el resultado.

## Cambios de cantidad y prorrateo

Agregar o quitar una ubicación activa facturable, o habilitar o deshabilitar una función por ubicación, puede cambiar el total de la suscripción. Es posible que aparezca un ajuste prorrateado cuando el cambio ocurre a mitad de un periodo de facturación. Si un cambio falla, el acceso anterior a ubicaciones y funciones permanece y Facturación indica que puedes reintentar.

No cambies repetidamente una función pendiente. Espera a que se active o muestre un fallo antes de intentarlo de nuevo.

## Permisos y visibilidad

Sólo los Administradores pueden administrar la facturación. Los métodos de pago, facturas y detalles de facturación son privados. Habilitar o deshabilitar una ubicación o función puede cambiar lo que los clientes pueden usar después de que se confirme el cambio. Considera actuales los precios que muestra Facturación.

## Solución de problemas

- **Configurar facturación está deshabilitado:** agrega una ubicación, actualiza Facturación y [contacta a soporte si el botón sigue sin estar disponible](/help/es/reference.md#reference-support).
- **Administrar facturación está deshabilitado:** actualiza Facturación y [contacta a soporte si el portal de facturación sigue sin estar disponible](/help/es/reference.md#reference-support).
- **Una función permanece pendiente:** espera la confirmación y actualiza; reintenta sólo después de que se muestre un fallo.
- **El precio mensual es distinto al de la factura:** revisa cargos de funciones, prorrateo, impuestos, descuentos, créditos y límites del periodo de facturación.
- **Pago vencido:** actualiza el método de pago en el portal de facturación y espera a que Facturación muestre el estado recuperado.