# Cuenta, perfil y preferencias regionales > Administra el inicio de sesión, recuperación de contraseña, perfil, empresa, idioma del portal y zona horaria del usuario. Idioma: es-MX. Guía del producto: https://customer.help/help/es/account-profile/. Revisado por Soporte de Producto de Customer Help el 23 de julio de 2026. Verificado para la versión 2026.07. ## Inicio de sesión y recuperación de contraseña ### Campos de inicio de sesión | Campo | Uso seguro y consecuencia | | --- | --- | | **Correo electrónico** | Ingresa el correo verificado que usaste para registrarte o aceptar la invitación. Iniciar sesión no cambia el correo de la cuenta ni tu acceso a la empresa. | | **Contraseña** | Ingresa la contraseña privada de esa cuenta. Un administrador de contraseñas puede completarla de forma segura. Nunca envíes una contraseña a un Administrador o a soporte ni la incluyas en capturas o mensajes de soporte. | ### Campos de restablecimiento Selecciona **¿Olvidaste tu contraseña?** para solicitar un enlace de recuperación en tu correo verificado de inicio de sesión. | Campo | Uso seguro y consecuencia | | --- | --- | | **Correo electrónico** | Ingresa la dirección verificada de la cuenta que necesitas recuperar. La solicitud no modifica la cuenta por sí sola; usa únicamente el mensaje legítimo más reciente y no reenvíes su enlace. | | **Nueva contraseña** | Elige una contraseña única que cumpla todos los requisitos mostrados en el formulario. No reutilices una contraseña anterior o compartida e ingrésala sólo en la página de Customer Help que esperabas. | | **Confirmar contraseña** | Vuelve a ingresar exactamente la misma contraseña nueva. Esta comparación detecta errores de escritura; no es una segunda contraseña y debe coincidir para enviar el restablecimiento. | Si el inicio de sesión o la recuperación no están disponibles, [contacta a soporte por el acceso o la recuperación](/help/es/reference.md#reference-support). No compartas cuentas: un Administrador puede invitar a cada persona con sus propios roles y ubicaciones. ## Selector de empresa **Empresa** cambia el espacio de trabajo activo en el portal. Al cambiarla se cargan las marcas, ubicaciones, ajustes, acceso del equipo y funciones disponibles de esa empresa; no se copia ni combina información entre empresas. Guarda los cambios pendientes antes de cambiar y confirma el nombre seleccionado antes de editar o publicar información para clientes. ## Campos del perfil de usuario | Campo | Efecto | | --- | --- | | **Tu nombre** | Nombre que ven tus compañeros y que aparece en el espacio de conversaciones. No cambia el nombre de la empresa ni de una marca. | | **Correo** | Dirección que usas para iniciar sesión. No puede cambiarse desde el perfil ni desde el formulario de miembros del equipo. | | **Idioma del portal** | Idioma que usa esta persona en el portal y en los mensajes de cuenta disponibles en ese idioma. No traduce el contenido para clientes ni cambia el portal de otros compañeros. | | **Zona horaria** | Controla cómo ve esta persona las horas de conversaciones, invitaciones, actualizaciones de fuentes e historial de Listados. Elige una ciudad o región, como `America/Mexico_City`; la configuración inicial es UTC hasta que la cambies. | Selecciona **Guardar configuración regional** después de cambiar el idioma o la zona horaria. El idioma del portal es independiente del idioma principal de la empresa y del idioma de las páginas públicas. ## Perfil de la empresa | Campo | Consecuencia y reglas | | --- | --- | | **Nombre de empresa** | Identidad principal del negocio que puede aparecer públicamente y usarse como valor inicial de contenido nuevo de marca. Agrega traducciones para los idiomas habilitados. | | **Lema** | Texto público corto a nivel empresa. Si falta una traducción se usa el idioma principal. | | **Descripción** | Resumen público más amplio donde se muestra contenido de empresa. No incluyas procedimientos privados ni credenciales. | | **Nombre del enlace de página** | Usa letras minúsculas, números y guiones. Este valor forma parte de las direcciones web públicas. Cambiarlo puede romper marcadores, códigos QR y enlaces instalados. | | **Teléfono principal** | Número monitoreado que se usa como contacto predeterminado durante la configuración y donde se necesita un número general para clientes. Usa un formato internacional claro y prueba el número. | Sólo los Administradores pueden editar los campos de la empresa. Guarda el perfil y vuelve a probar los enlaces públicos. ## Límites de las zonas horarias La zona horaria de tu usuario controla cómo ves las horas en el portal. La zona detectada o seleccionada de una ubicación controla sus horarios semanales, fechas festivas, cobertura de Chat y comportamiento de IA fuera de horario. Cambiar una no modifica la otra. ## Permisos, facturación y visibilidad Cada usuario que inicia sesión puede establecer sus preferencias regionales. Los Administradores administran los campos de la empresa. Estos ajustes no cambian directamente la facturación. El texto y el teléfono de la empresa pueden aparecer ante los clientes; tu nombre, correo, idioma del portal y zona horaria permanecen como información de la cuenta. ## Solución de problemas - **No se acepta la zona horaria:** elige una ciudad o región, como `America/Mexico_City`, no una abreviatura como `CST`. - **La página pública sigue en el idioma anterior:** cambia el selector de idioma de la página o usa un enlace que incluya el idioma; el idioma del portal sólo afecta tu interfaz. - **No llega el correo de recuperación:** confirma la dirección, revisa la carpeta de correo no deseado, espera unos minutos y después [contacta a soporte por la recuperación de contraseña](/help/es/reference.md#reference-support). - **Los controles para guardar están deshabilitados:** confirma que tengas acceso de Administrador. Los usuarios con sólo Chat y quienes consultan con acceso de soporte de sólo lectura no pueden cambiar campos de la empresa.